頭條要聞: 服務業祕訣：要超過顧客預期

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服務業祕訣：要超過顧客預期 Jul 26th 2011, 23:00 玉山銀行和PChome線上購物雖未打進「金牌服務大賞」前10名，但分別獲金融銀行和網路購物中心類別冠軍。玉山銀行表示，服務取勝祕訣就是「服務要超過顧客預期」。率先推出24小時快速宅配到府的PChome線上購物表示，此向外界證明他們能滿足消費者需求。 詳全文：服務業祕訣：要超過顧客預期

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